Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés non ouverts, non descellés et dans leur emballage d'origine ;
- Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits dont le scellé a été retiré après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés (article L221-28 du Code de la consommation) ;
- Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Procédure
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à elijahdavid94@icloud.com en indiquant votre numéro de commande. Une adresse de retour vous sera communiquée.
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les points de fidélité obtenus avec une commande remboursée ou annulée sont retirés du compte client.
Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d'erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement : nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.